سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في WPR Perfume على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الجميع.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون التغليف الأصلي سليمًا ومختومًا كما تم استلامه.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- في حال تلف العبوة أو إزالة التغليف الأصلي.
- العطور المخفّضة أو العروض الخاصة (إن وُجد).
ثالثًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التقدّم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
رابعًا: الشحن والتكاليف
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من قبل المتجر.
- في حال وجود خطأ في المنتج أو وصوله تالفًا، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
خامسًا: الاسترجاع المالي
- يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- تُعاد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
سادسًا: حالات الاستبدال بسبب التلف أو الخطأ
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضيحية، ليتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
سابعًا: ملاحظات عامة
- لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج بعد الاستلام.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يلتزم بشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.